El vencimiento de las cuotas de un convenio de pago, es el mismo que tiene la facturación del mes, es decir, el que aparece en la respectiva boleta o factura de consumo. Si no cancelas dentro de dicho plazo, el convenio de pago caducará automáticamente y entonces quedará en condiciones de corte de suministro por incumplimiento de convenio

Para que la boleta llegue a tu nombre, puedes solicitar el cambio a través de nuestros canales digitales, presentando:

- Certificado de Dominio Vigente de la propiedad (30 días de antigüedad)

- Fotocopia de cédula de identidad del propietario (por ambos lados)

- Número de cliente del servicio

La lectura de medidores se realiza mensualmente, conforme a un programa preestablecido. Para orientar a nuestros clientes la empresa informa en las boletas de consumo, una fecha aproximada de la lectura para el mes siguiente.


Puedes conocer la fecha de lectura en tu oficina virtual o llamando a nuestro Contact Center.

Si el lector no puede tener acceso a tu medidor, existe la opción de que tu mismo nos entregues la lectura del periodo, informandola a través de nuestra oficina virtual, app móvil, llamando a nuestro Contact Center o visitando una de nuestras oficinas.

Te sugerimos llamar a nuestro Contact Center al (32) 2265370 e informar la lectura de tu medidor.

Nuestros ejecutivos actualizarán tu lectura y estarán en condiciones de informarte el estado actual de la cuenta.

También puedes dirigirte a cualquiera de nuestas oficinas para informarnos.

La lectura se hace indicando los dígitos del visor, sin considerar el dígito decimal, que se identifica al estar separado con una coma, punto, espacio o es de diferente color. Estos dígitos corresponden a los KW hora consumidos desde que se instaló el medidor. La diferencia entre lo que se muestra en el medidor el día de la lectura con lo facturado el mes pasado, corresponde al consumo del mes.

Si no tienes a mano tu boleta o factura puedes pagar en cualquiera de nuestras opciones de pago solamente indicando tu número de cliente

Energía de Casablanca tiene dividida su zona geográfica 3 sectores, dependiendo de tu sector geográfico, es el día que se entregará tu boleta o factura.

Sugerimos te dirijas a la oficina de servicio al cliente más cercana a tu domicilio, donde deberás firmar una orden de servicio, en la cual solicitas el traslado del equipo. En este lugar uno de nuestros ejecutivos te asesorará respecto de este traslado con el fin de cumplir la normativa vigente y te informará el costo asociado al servicio.
Recuerda que cualquier modificación del empalme debe ser autorizada previamente por el dueño del inmueble

Puedes solicitar la revisión de tu medidor, nosotros solicitaremos el servicio a un empresa autorizada por SEC.
En el evento que tu medidor efectivamente registra el consumo fuera de norma, este servicio no tendrá cargo para ti. En caso contrario, si el medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del cliente.
La empresa tiene como política abonar al cliente los consumos registrados en exceso, de comprobarse el hecho a través del informe técnico de la empresa certificadora

El cargo por arriendo de medidor, se aplica a aquellos clientes que no compraron su medidor y optaron por la modalidad de arrendárselo a la empresa, que es la propietaria de dicho equipo.

La falta de lectura de medidor en un mes de invierno, no implica cobro por energía de invierno, este será facturado en tu cuenta siguiente cuando sea facturado el servicio.

Si el consumo acumulado es facturado posterior al periodo de invierno, el cargo por energía de invierno será prorrateado.

El cargo por energía adicional de invierno se aplica en cada mes del período junio-julio, en que el consumo del cliente exceda 430 kWh/mes, siendo la base el límite de cada cliente generado entre agosto y mayo, agregado un 20%.

Ante cualquier duda sobre cobros por concepto de límite de invierno, nuestros clientes pueden acercarse a nuestras oficinas de servicio al cliente para hacer las consultas pertinentes, o asimismo, por medio de nuestro Contact Center (32) 2265370

¿A quiénes se aplica el cargo por energía adicional de invierno?

Se aplica sólo a los clientes que tienen tarifa BT-1, entre los meses de junio y julio, siempre y cuando su consumo mensual sea superior a los 430 kWh/mes y además supere su límite de invierno.

Este trámite lo debes hacer por medio de un instalador electricista autorizado.

Debes presentar los siguientes documentos: Anexo TE-1
Contrato de suministro (firmado por el dueño de la propiedad, debidamente acreditado).
Autorización notarial del dueño (si el solicitante no es el dueño).
Cancelar el aumento de capacidad, el que dependerá de las características del empalme.

El cargo fijo mensual cubre los costos en que incurren las empresas por concepto de:
- Lectura de medidores.
- Facturación
- Reparto de boletas y facturas
- Recaudación y atención de clientes en oficina comerciales.

Los conceptos antes indicados no están contemplados en los cargos por energía y potencia eléctrica de las diferentes tarifas vigentes.

Este cargo está regulado por Ley, así como los precios de la energía y potencia, por lo que las empresas no pueden aplicarlos a su arbitrio.

El certificado de factibilidad, puede ser solicitado en nuestro sitio web de ventas de empalmes y servicios.

Se procede a suspender el servicio, sólo después de transcurridos 45 días contados desde la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura impaga, conforme lo establece la legislación vigente. No obstante, la empresa cumple con informar de tal situación a los clientes que puedan quedar afectos a esta situación, informándoles en su boleta la fecha de corte ”corte a partir del dd/mm/aa”.

Para el caso de clientes con convenio de pago vigente, si la cuota no es cancelada en la fecha de vencimiento, el servicio queda afecto a corte a contar del mismo día.

La ley obliga a las empresas distribuidoras a reponer los servicios suspendidos por deuda, dentro de las 24 horas siguientes al pago.

Sin embargo, nuestro compromiso por brindar un servicio de excelencia, considera reponer el suministro en un plazo menor al señalado.

Por política de empresa, Energía de Casablanca, no suspende el servicio a sus clientes los días domingos y festivos; pero recomienda cancelar el día hábil anterior, a los clientes cuya boleta tiene asociado el mensaje de corte a partir del dd/mm/aa, con el fin de evitar posibles corte de suministro.

Efectivamente, la ley sólo prohibe el corte de suministro de hospitales y cárceles. El resto de los clientes morosos, están afectos a esta disposición.

Efectivamente, de acuerdo a la Ley N° 19.537, el Administrador Legal de un edificio o comunidad, puede solicitar el Corte de suministro a un deudor de gastos comunes. El Administrador Legal debe presentar a la Empresa, los siguientes antecedentes:

- Fotocopia legalizada del reglamento de copropiedad (inscrito en el Conservador de Bienes Raíces, como Gravámenes e Hipotecas)

- Fotocopia legalizada del Acta reducida a Escritura Pública (donde conste la elección del Administrador y del Comité de Administración respectivo)

- Carta solicitud de Corte de suministro, la cual debe venir firmada por la totalidad de los miembros del comité y por el propio Administrador, indicando N° de medidor, dirección del servicio, meses de mora en los gastos comunes (mínimo 3 cuotas).

Estos documentos son revisados por nuestra Asesoría Legal, quién en definitiva autoriza la operación de Corte. La Empresa, informará al o los afectados mediante carta-aviso de Corte con 5 días de anticipación.

(32) 2265370

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